Para nosotros, el correo asociado a tu cuenta es un activo importante. Para garantizar la seguridad y privacidad de la información, seguimos un proceso estructurado antes de realizar cualquier cambio. A continuación, te explicamos el flujo completo del proceso, los actores involucrados y las consideraciones a tener en cuenta.
Flujo completo
Proceso
1️⃣ Solicitud de cambio de correo 📨
Puedes solicitar el cambio de correo a través de una de las siguientes opciones:
- Contactar a tu ejecutiva de ventas.
- Enviar un correo a nuestro equipo de soporte.
Si contactas a tu ejecutiva de ventas, ella se encargará de generar un ticket para el seguimiento del proceso. Si envías un correo directamente a soporte, el ticket se generará automáticamente y se le dará seguimiento desde ahí.
2️⃣ Documentación requerida 📄
Para procesar la solicitud, es necesario incluir en el correo la siguiente información:
- Usuario actual (correo registrado)
- Nuevo correo al que deseas cambiar
- Documentación requerida:
- Carta de solicitud indicando el usuario anterior, el nuevo usuario a registrar y una descripción breve con los motivos que justifican el cambio. Debe estar firmada por el representante legal.
- Copia del acta constitutiva y poder del representante.
- INE del representante legal.
3️⃣ Revisión y aprobación 📄🔍
Una vez que la solicitud ha sido enviada, la ejecutiva de ventas revisará a detalle la documentación proporcionada. Si toda la información es correcta, dará el visto bueno para proceder con el cambio.
Si la documentación está incompleta o incorrecta, la ejecutiva notificará al cliente para que envíe la información faltante antes de continuar con el proceso.
4️⃣ Actualización y notificación ⚙️
Un ingeniero de soporte realizará la actualización del correo en el sistema. Posteriormente, notificará al cliente mediante el ticket generado previamente, confirmando que el cambio ha sido realizado con éxito.
Consideraciones importantes
- Asegúrate de que la información proporcionada sea clara y legible para evitar retrasos en el proceso.
- Este proceso se lleva a cabo bajo estrictos protocolos para garantizar la privacidad y protección de la cuenta del cliente.
- La solicitud puede tardar dependiendo del envío y revisión de documentos.
- Asegúrate de que el nuevo correo esté activo y accesible, ya que será el medio principal de comunicación.
- Si tienes preguntas o necesitas ayuda, puedes comunicarte con nuestro equipo de soporte.
- Este proceso aplica tanto para Usuario de timbrado Smarter como para Usuarios de Efisco.
- La contraseña seguirá siendo la misma.
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