El ADT (Administrador de Timbres) es el portal donde controlas tu cuenta de timbrado: consultas tus timbres, revisas tus CFDI, creas subcuentas, generas reportes y administras tus certificados y credenciales.
Producción
Pruebas
Secciones del ADT
Elige un módulo del portal: verás qué puedes hacer, los pasos de cada acción y su video cuando exista.
Recorrido completo en video
Si es tu primera vez en el portal, estos dos videos cubren el panorama general.
Recorrido guiado por todas las secciones del portal.
Cómo se crean las subcuentas y qué hace cada una por su cuenta.
Problemas frecuentes
Lo que más se consulta a soporte, con la causa y lo que puedes hacer tú desde el portal.
Escríbenos a soporte@sw.com.mx y, para poder revisar tu caso con mayor detalle, compártenos la evidencia del inconveniente, así como el usuario con el que realizas el timbrado. Con esta información podremos realizar la validación correspondiente.
Inicio
Acceso, contraseña, manifiesto
Cualquier usuario del portal
Ingreso al ADT, recuperación de contraseña y firma del manifiesto con tu e.Firma.
- Ingresar al portal de producción o pruebas
- Recuperar o cambiar tu contraseña
- Firmar el manifiesto con tu e.Firma/FIEL
Ingresar al portal
- Abre portal.sw.com.mx (o portal.test.sw.com.mx si vas a probar).
- Captura el correo y la contraseña que recibiste al contratar y presiona Ingresar.
Las cuentas de producción y pruebas son independientes: si no puedes entrar, confirma primero en qué ambiente estás.
Recuperar o cambiar contraseña
- En la pantalla de acceso, entra a Recuperar Contraseña.
- Ingresa el email de tu cuenta y presiona Enviar.
- Revisa tu correo y abre la liga Restaurar Contraseña; es válida por 1 hora.
- Restablece la contraseña y accede con la nueva.
Si la liga ya expiró, vuelve a solicitarla desde la misma pantalla.
Resumen de Cuenta
Timbres y movimientos
Todos los usuarios
Es la vista general del estado de tu cuenta: timbres y movimientos recientes.
- Consultar timbres adquiridos, usados y disponibles
- Consultar los timbres distribuidos a subcuentas
- Exportar los movimientos de timbres a Excel
Qué encuentras aquí
- Timbres adquiridos, usados y disponibles. Consulta el estado general de tu saldo.
- Timbres distribuidos. Aplica cuando asignas timbres a subcuentas; entra a Detalles para el desglose.
- Movimientos de timbres. Revisa fecha, receptor, descripción, entrada, salida y saldo, y expórtalos con Exportar Excel.
Si el consumo no coincide con tu sistema, compáralo en Reportes usando el mismo rango de fechas.
Consultar CFDI
CFDI emitidos
Todos los usuarios
Aquí revisas los CFDI timbrados desde tu cuenta. Los CFDI de retenciones se consultan en Consultar Retenciones.
- Filtrar por folio fiscal, tipo, RFC, serie y folio
- Descargar XML, PDF y acuses de cancelación
- Exportar tus CFDI a Excel y exportar tus XML
Buscar un CFDI
- Entra a Consultar CFDI desde el menú lateral.
- Captura el folio fiscal (UUID) si buscas un comprobante en concreto, o define el rango de búsqueda por fecha de timbrado o de emisión.
- Afina con el tipo de comprobante (ingresos, pagos, nómina), el RFC emisor o receptor, y la serie y folio.
- Presiona Filtrar resultados y revisa la tabla: estatus, moneda, subtotal y total.
- Usa la columna Acciones para un comprobante, o Exportar Excel y Exportar XMLs para todo el resultado filtrado.
Al exportar desde esta sección puedes filtrar por tipo de comprobante, no solo por fecha.
Acciones disponibles
- Descargar el XML.
- Cancelar el CFDI.
- Descargar el acuse de cancelación.
- Actualizar el estatus de cancelación.
- Descargar el PDF. Cuando aplica.
- Exportar Excel y Exportar XMLs. Para todos los resultados filtrados.
Los iconos de la columna Acciones operan sobre un solo comprobante
Consultar Retenciones
CFDI de retenciones
Todos los usuarios
Consulta los CFDI de retenciones e información de pagos timbrados desde tu cuenta.
- Buscar por folio fiscal o rango de fechas
- Descargar el XML de la retención
- Exportar los resultados a Excel
Buscar una retención
- Entra a Consultar Retenciones desde el menú lateral.
- Captura el folio fiscal (UUID) o define el rango de búsqueda por fechas.
- Presiona Filtrar resultados.
- Revisa la tabla y usa la columna Acciones o Exportar Excel según lo que necesites.
El timbrado de retenciones usa su propio servicio: si no aparece un comprobante aquí, verifica que se haya timbrado como retención y no como CFDI de ingresos.
Datos que puedes ver
- Fecha de timbrado y fecha de emisión.
- Folio.
- Emisor y receptor.
- Folio fiscal (UUID).
- Acciones.
Clientes
Subcuentas y timbres
Cuenta distribuidor
Administra subcuentas: cuentas derivadas de la principal, cada una con sus propias credenciales y sus propios timbres.
- Crear y administrar subcuentas
- Asignar o remover timbres
- Consultar sus CFDI y actualizar permisos
Crear una subcuenta
- Entra a Clientes y elige Nuevo.
- Completa los campos obligatorios: nombre, RFC, email, timbres y contraseña.
- Opcionalmente activa Ilimitado y captura email de notificaciones y teléfono.
- Guarda cambios: los timbres asignados se descuentan de la cuenta principal.
El email de la subcuenta debe ser distinto al de la cuenta principal y debes tener acceso a él.
Administrar subcuentas
- Búscalas por RFC, email o nombre. También por status: activos o inactivos.
- Asigna o remueve timbres.
- Consulta sus CFDI y movimientos.
- Actualiza permisos o contraseña.
- Activa, desactiva o elimina la subcuenta.
Al exportar el Excel obtienes un reporte más completo del histórico de tus subcuentas.
Historial de Cuenta
Movimientos y exportación
Cuenta distribuidor
Revisa los movimientos de timbres de tu cuenta y de tus subcuentas, filtrados por periodo, receptor o email, y expórtalos a Excel.
- Filtrar por rango de fechas, receptor o email
- Revisar entradas, salidas y saldo de timbres
- Exportar el histórico a Excel
Qué encuentras aquí
- Movimientos de timbres. Cada asignación, consumo o devolución con su fecha.
- Receptor del movimiento. La subcuenta o RFC al que se asignaron los timbres.
- Entrada, salida y saldo. Para conciliar el consumo contra tu sistema.
- Exportar Excel. Descarga el histórico filtrado.
Si el saldo no coincide, compara este historial con Resumen de Cuenta usando el mismo rango de fechas.
Emisores
Manifiestos de tus clientes
Cuenta distribuidor
Consulta los emisores asociados a tu cuenta y la firma de manifiesto de tus clientes.
- Filtrar emisores por RFC, email, nombre o estatus
- Verificar tipo de firma, estatus y términos de uso
- Descargar el manifiesto firmado y exportar a Excel
Consultar y descargar manifiestos
- Entra a Emisores y filtra por RFC, email, nombre o estatus.
- Revisa el tipo de firma (FIEL), y el estatus.
- Descarga el manifiesto firmado desde la columna Acciones.
- Usa Exportar Excel si necesitas el listado completo.
Aquí verificas que cada subcuenta ya tenga su manifiesto firmado antes de timbrar.
Reportes
Solicitud y descarga
Administrador y operadores
Solicita el reporte que necesitas y descárgalo desde Consultar Reportes cuando la solicitud se complete.
- Solicitar el reporte que necesitas
- Revisar el estatus de cada solicitud
- Descargar el reporte cuando esté listo
Consultar Reportes
- Entra a Reportes › Consultar Reportes para ver tus solicitudes.
- Revisa fecha, tipo de reporte, filtros y estado de cada solicitud.
- Cuando el mensaje sea Solicitud completada, usa Descargar.
Si la solicitud sigue en proceso, usa Actualizar en lugar de generarla de nuevo.
Reporte Completo de Facturas
- Entra a Reportes › Reporte Completo de Facturas.
- Define la fecha inicio y fin del periodo (máximo 1 mes).
- Presiona Generar Reporte y descárgalo desde Consultar Reportes.
Se genera un reporte completo con los campos más relevantes del documento e incluye una URL para su descarga.
Estado de Cuenta RFC Emisores
- Entra a Reportes › Estado de Cuenta RFC Emisores.
- Define el rango de fechas y presiona Generar Reporte.
Muestra cuántos timbres consumió cada RFC de la cuenta principal.
Estado de Cuenta Usuario
- Entra a Reportes › Estado de Cuenta Usuarios.
- Define el rango de fechas (máximo 30 días) y genera el reporte.
Muestra cuántos timbres han consumido tus subcuentas.
Reporte de Metadata
- Entra a Reportes › Reporte de Metadata.
- Elige el tipo de comprobante y el rango de fechas.
- Genera el reporte: obtendrás un CSV ligero con los datos esenciales.
Pensado para clientes de alto volumen que necesitan conciliar de forma ágil, devolviendo solo los datos esenciales del comprobante: RFC emisor, RFC receptor, UUID y Total.
Configuración
Cuenta, CSD, credenciales
Administrador de la cuenta
Cuatro pestañas: Mi Cuenta, Certificados, Credenciales de Acceso y Autenticación.
- Actualizar tus datos y contraseña
- Cargar los CSD de los emisores
- Obtener tu token de acceso y activar MFA
Mi Cuenta
- Entra a Configuración › Mi Cuenta para ver tus datos de acceso y perfil.
- Usa Actualizar Contraseña para cambiarla.
- Edita nombre, teléfono y RFC en Datos Generales y presiona Actualizar.
Mantén actualizado el correo de la cuenta: es a donde llegan los avisos y el código de MFA.
Certificados
- Entra a Configuración › Certificados.
- Selecciona el archivo .cer y el .key del emisor.
- Captura la contraseña de la llave privada y presiona Guardar.
- Verifica en la tabla el RFC, número de certificado y su vigencia (Desde / Hasta).
aplica en esquema multiRFC o con subcuentas — en ese caso los CSD se cargan en la subcuenta. No aplica con timbrado corporativo ni si envías el XML ya sellado.
Credenciales de Acceso
- Entra a Configuración › Credenciales de Acceso.
- Usa Mostrar y Copiar para obtener tu Token de Acceso.
- Si necesitas invalidarlo, presiona Regenerar.
El token es único y distinto por cada cuenta; al regenerarlo, el anterior deja de funcionar.
Autenticación
- Entra a Configuración › Autenticación.
- Presiona Activar MFA por correo (opcional).
- A partir de ahí, cada inicio de sesión pedirá un código de 6 dígitos enviado a tu correo.
Confirma que tienes acceso al correo registrado antes de activar el MFA.
No puedo iniciar sesión con mis datos.
Las cuentas de producción y pruebas son independientes y no comparten credenciales.
Confirma en qué ambiente estás: portal.sw.com.mx para producción y portal.test.sw.com.mx para pruebas. Si el correo es correcto, usa Recuperar Contraseña.
La liga para restablecer la contraseña ya no funciona.
La liga de recuperación tiene vigencia limitada.
Vuelve a solicitarla desde Recuperar Contraseña y ábrela desde el mismo navegador.
No recibo el código de la autenticación de dos factores.
El código llega al correo registrado en la cuenta, no al que estás usando para entrar.
Revisa la bandeja y el spam del correo registrado en Mi Cuenta. Si ya no tienes acceso a ese correo, actualízalo antes de mantener el 2FA activo.
El timbrado falla por certificado no cargado o vencido.
Los CSD del emisor no están cargados en el portal, están vencidos, o se cargaron en la cuenta equivocada.
Ve a Configuración → Certificados y carga el CSD vigente. Con subcuentas, cárgalo en la subcuenta que timbra, no en la principal. No aplica si usas timbrado corporativo o envías el XML ya sellado.
No aparece un comprobante en Consultar CFDI.
Se timbró como retención, o el filtro de fechas y tipo de comprobante no lo alcanza.
Amplía el rango de fechas y quita el filtro de tipo. Si es una retención, búscalo en Consultar Retenciones.
El saldo de timbres no coincide con mi sistema.
Los timbres asignados a subcuentas se descuentan de la cuenta principal y se muestran como distribuidos.
En Resumen de Cuenta abre Detalles de timbres distribuidos y exporta los movimientos a Excel para conciliar por fecha.
No sé qué token usar en mi integración.
El token es único por cuenta y distinto entre pruebas y producción.
Obtén el token en Configuración → Credenciales de Acceso del ambiente que vas a consumir, y cachéalo en tu sistema en lugar de pedir uno nuevo por timbrado.