Contenido para usuarios Odoo

Descripción: Uno de los errores comunes suele suceder al momento de vincular la cuenta SW con el ERP Odoo. El error puede verse así:

Para solucionar este error te recomendamos verificar los siguientes puntos:

1. Asegúrate de que las credenciales pertenezcan al ambiente que deseas, evitando mezcla de ambientes (por ejemplo: usuario de pruebas y contraseña de productivo, o viceversa).
2. Añade manualmente las credenciales. Muchas veces se copian caracteres invisibles que eliminan la integridad de las credenciales, por ello es recomendable colocarlas desde el teclado.
3. Revisa que la casilla de Entorno de pruebas esté deshabilitada (Esto si tus credenciales son de productivo).
4. Asegúrate de que las credenciales no hayan sido modificadas internamente. Puedes hacer una prueba desde el portal: Portal | SW Sapien con tus credenciales de productivo para verificar el inicio de sesión; este portal usa el mismo servicio de autenticación.

En ocasiones puede que los certificados (CSD) generen errores por su configuración o bien, por la información que tienen ligada, te mencionamos algunos.

Caso 1: Certificados vencidos o faltan cargarse.

Descripción: Puede que si no has cargado tus Certificados a la plataforma Odoo o bien si los cargaste pero ya están vencidos se muestre este error:

Para solucionar este error te recomendamos:

1. Asegúrate que tus CSD estén cargados (Ver punto #2 de este artículo).
2. Revisa la fecha de caducidad de tus CSD en el siguiente link: Herramienta de Certificados SAT.
3. Vuelve a cargar tus CSD a la plataforma Odoo.

Caso 2: Se carga la FIEL en lugar de los CSD.

Descripción: Muchas veces se pueden confundir los archivos sensibles FIEL con los Certificados (CSD) requeridos para la emisión de facturas, cuando esta situación suceda el mensaje se verá así:

Para poder resolver este tema, puedes consultar el artículo: ¿Cómo diferenciar entre FIEL y CSD? o bien usar la Herramienta para Validar Certificados.

Caso 3: Se carga la FIEL en lugar de los CSD.

En el proceso de integración, puede que suceda algún error propio de la plataforma Odoo, te compartimos un ejemplo de este tipo:

Recomendación: El error al cargar certificados en la plataforma Odoo no es causado por una conexión incorrecta con el PAC. Se sugiere verificar que el archivo a cargar sea el correcto y consultar el código de error con el proveedor Odoo para identificar su origen.

¡Importante!
SW Sapien ofrece servicios de timbrado para Odoo. Validamos los XML armados por Odoo y, si son correctos, los timbramos. Nunca modificamos los XML recibidos. Cualquier error de estructura debe ser reportado al soporte de Odoo.

Caso 1: Faltan valores de catálogos al llenar el XML.

Descripción: Cuando se genere un XML con errores de estructura o llenado, como la ausencia de una clave de un catálogo vigente o un nodo/atributo mal registrado, Odoo mostrará un mensaje de error como este:

Solución: Encuentra el dato que estás llenando incorrecto, corrige añadiendo un dato del catalogo que se adapte a lo que necesites e intenta de nuevo.

Dato: Algunas veces aunque el XML tenga errores, este se guarda aun con el error sin embargo este archivo no fue timbrado ni tiene validez. Puedes enviarlo a nuestro correo de soporte para poder ayudarte a identificar el tema. Te apareceré el XML de esta manera:

Caso 2: Errores con validaciones.

Descripción: Cuando un XML contenga un error que incumpla con las validaciones solicitadas por la autoridad, se mostrará un error con el título: “PAC no firmó el CFDI:”, seguido del detalle del error:

Solución: Puedes enviar a nuestro correo de soporte la captura de tu error, el XML previo al timbrado, tu número de póliza, tu cuenta de timbrado para fácil identificación y con gusto te apoyamos a resolverlo.

Caso 3: Errores de fechas en vigencia de nuevas versiones de complementos.

Descripción: Cuando la autoridad envía una actualización de versiones, puede suceder que te ocurra un error como este:

Indicando que la fecha de vigencia de la nueva versión ha iniciado, como PAC nosotros siempre estamos a la vanguardia de estos cambios y recibimos los XML de nuevas versiones conforme a la fecha que la autoridad nos solicita, solo que el armado del XML por alguna razón se está generando con los datos de la versión anterior, lo cual detona el error.

Solución: Debes comunicarte con tu distribuidor Odoo para solicitar que te activen la nueva versión del complemento que requieres.

Tip extra:

En cualquiera de estos temas te recomendamos verificar la correcta generación del XML, y para ello, puedes utilizar una de nuestras herramientas disponibles: Validador de CFDI 4.0 o bien revisar nuestras cápsulas tipSW.

Si necesitas ayuda, escríbenos a soporte@sw.com.mx recuerda adjuntar datos de Usuario y póliza de servicio, así como el XML previo al timbrado con el que estas presentando el error.

¿Cómo descargo el XML en Odoo previo al timbrado?